很多老板都在抱怨现在汽修生意越来越难做，现在的车辆在正常状态下基本没有什么需要维修，平时车辆出现在修理厂比例最大的就是保养，而保养过程中主要就是换机油，换机油根本赚不到钱。个人认为换机油赚不到钱是应该的，因为换机油谁都能做，大店小店都能完成，车主只要不怕脏，自己都能搞定，这种低门槛的生意凭什么有钱可赚？不是生意越来越难做了，而是那些能创造高附加值的生意你的团队做不了罢了，虽然这句话不好听，但的确如此。
车主对车辆在使用过程中的要求是：安全、舒适、省心、省时、省钱。现在很多汽修单位对车辆到店维修保养的态度是要么节约到客户直呼便宜、要么消费到客户不敢再次进店。这类状态都是没有搞明白客户的真实需求而造成的，客户对价格很敏感是天生的，对于每个行业都是一样。车主对车辆的使用需求中安全、舒适、省心、省时是隐形需求，省钱是显性需求，汽修单位在服务的过程中，如何利用自己的服务能力和服务技巧让车主的隐形需求显露出来，就能在满足客户的真实需求的前提下让企业创造出更多的服务价值。
提高自身的服务能力需要从这些方面入手：服务流程、服务标准、环境状态、员工状态、服务时效等。通过一些系统化的提升，让企业的整体状态符合现代汽修企业的特质，你的企业也不会感受到好艰难。
版权声明：本文图片来源于网络，仅供学习交流使用，不具有任何商业用途，版权归原作者所有，如有问题请及时联系我们，我们会尽快删除。