看着万亿级的巨型蛋糕，奈何找不到让蛋糕成功落袋的方法，颇有一种捧着金饭碗要饭的酸楚。
大多数汽修门店的经营状况都不容乐观 下面就由兰州克莱斯勒维修部给大家分享一个案例供大家参考
据统计，目前中国汽车平均年龄已达到6.6年，已正式进入维修保养密集期，可以说如今的汽车后市场可谓是潜力巨大，风头踊跃，而现在的汽后服务行业却是另外一番景象：竞争激烈，技术跟不上，人才流失，网络冲击，客户消费结构变化，客单价下降……各种问题困扰着汽后经营者，颇有一种捧着金饭碗要饭的酸楚。
近年来因经营不善而倒闭关门的汽修厂数不胜数，而剩下的大多数汽修门店经营状况也不太乐观，只有少数门店处于业绩微增的状态，坚持或放弃貌似成为了后市场中大多数现存汽修门店最艰难的选择题。
不具备车主思维，你的门店被淘汰将是迟早的事
看着万亿级的巨型蛋糕，却始终找不到让蛋糕成功落袋的方法，这是很多汽车后市场从业者都极其无奈的一件事，可让蛋糕落袋就真的有那么难吗？有时候如果我们能够站在车主的角度思考问题，也许一切都会变得更简单。在如今这个竞争激烈的汽车后市场，如果你不具备车主思维，那么你的门店被淘汰将是迟早的事。
那么关键性问题来了，如何才能具备车主思维呢？
其实方法很简单，那就是抛弃目前维修厂的一切杂念，思考一下如果你是车主，影响你去维修厂修车的因素有哪些？然后对症下药即可。今天笔者给大家总结了5个具体因素，希望可以给大家带来一定的参考价值。
1、口碑
朋友介绍一个维修厂说挺好的，去试试。（由于是朋友介绍，因此信任度更高）
2、技术
这家维修厂的维修技师技术挺高的，可以快速将我车的问题搞定。（门店技师技术好，能助车主排除汽车安全隐患）
3、效率
别的维修厂要排很久的队，这个维修厂可以在线预约，不用排队。（节省客户等待时间）
4、服务
这个维修厂服务很到位，可以上门取车，给我维修保养好后，再给我送过来，把车交给他们我放心。（优质的服务赢得了客户的信任）
5、关怀
这家维修厂挺贴心的，生日时会给我发生日祝福，还会送油和大米给我，每次维修保养完，还会打电话问我对该次服务是否满意。（有温度的汽修厂更受客户青睐）
如何打动车主？
以上都是影响车主是否选择去你门店的关键因素，身为汽修门店经营者若想打动车主，可以选择从以下几个角度入手。
1、塑造良好的用户口碑
这首先需要门店有能力留住并服务好老客户，如此才能起到良好的口碑效应，才能达到老带新的效果。那么究竟如何做呢？关于留住并服务好老客户，这一点其实是最难的，这需要从多个角度入手，首先门店需要有精细化的管理、规范化的流程、透明化的消费、同时还需要确保与顾客沟通的效率和交易效率，只有将以上几点都做好，才能为门店塑造良好的用户口碑。
那么究竟如何做好以上几点呢？
——关于精细化管理
说的门店管理，要涉及到很多方面，例如订单管理、财务管理、进销存管理、员工管理、会员管理等等，想要短时间内实现门店全方位的精细化管理，凭借门店自身的力量是相当困难的，但门店可以借助数字化管理系统来实现，以好易修数字化管理系统为例，该系统可全方位解决门店订单、财务、进销存等十三大内部管理难题。
——关于规范化流程
高效率的汽修厂从预约、开单、一直到结算都有一整套规范化的业务流程，这是很多传统汽修厂无法比拟的，但如果传统汽修厂能够借助的数字化管理系统就大不相同了，好易修数字化管理系统就可以将门店从预约到结算的一整套业务流程规范化标准化。从而大大提升门店的工作效率。
——关于透明化消费
汽修厂与门店之间的不信任，就是因为信息不对等导致的，特别是消费信息，很多车主将爱车放到门店保养完后去取车时，门店并未为车主提供具体的消费清单，连爱车维修保养了哪些项目都只是口头上说一下，连各个项目的费用是多少，车主都一无所知，更别说实时掌握爱车的维修保养进程了，试问消费都无法实现透明化，车主如何信任你的门店？
想要实现消费的透明化，门店同样也可以通过数字化管理系统来实现，就拿好易修数字化管理系统的消息推送功能来说，该功能可将车主的各类消费（订单开单、订单完工、订单结算、次卡消费等）信息都能通过短信、微信自动发送给客户。并且该系统还有全面打印功能，可以满足门店各类消费清单的打印需求。
——关于顾客沟通的效率和交易效率
当门店所有管理都实现规范化，所有操作都实现标准化，门店的工作效率自然而然就提高了，当然也包括交易效率，至于与客户沟通的效率，这就要门店加强对前台接待的培训了。做到对客户事事有回应，件件有着落是对前台接待最基本的要求。
2、提升维修技师技术水平
具体门店可以加强对技师的培训工作，组织技师进行内外训，从而从本质上提升技师的技术水平，而为了确保技师的学习效果和学习激情，门店可将技师的学习效果与技师的个人绩效挂钩，这样学习效果也就更好了。
3、提供线上预约服务，节省客户等待时间
这个就需要门店打通线上营销渠道了，如此才能更好的为车主提供线上预约服务，而打通线上营销渠道需要借助到数字化管理系统，就以好易修数字化管理系统为例，门店借助好易修系统打通线上营销渠道后，车主无论何时何地都可以通过手机在线预约，这样就可以有效节省客户排队等候的时间了。
4、提升门店整体服务水平，提高客户满意度，
汽车服务的本质还是服务，如果服务上不去，将很难留住客户的心，具体门店可通过提供上门取车服务、提供36项检测服务、提供24小时在线解答服务等等、还可以根据车主爱车的车型车系为其量身定制维修保养套餐，本着为车主省钱的原则,为车主安排一对一的服务顾问，为其提供最中肯的建议。提供最优质的服务等。（一定要让车主感受到你在为他省钱，这个很关键）
5、做好客户关怀
具体可以为客户提供售后回访服务，在客户离店后的3—7天给客户打回访电话，询问客户对本次服务的体验如何，详细记录客户提出的建议和意见，并根据客户提出的建议和意见不断完善门店的服务；同时还可以通过建立客户信息档案，掌握客户相关信息，在客户的生日时，给客户发送生日祝福，或给客户发福利等，从而打造一个有温度的汽修厂。
6、放弃暴利思维
小病大修，漫天要价是汽修行业的普遍现象，也是导致行业不诚信的根源所在，其实说到底还是暴利思维导致的，总想着不是以次充好谋取暴利，就是趁消费者不成熟，高价欺骗消费者。其实这样非常愚蠢的一种行为。
在如今信息透明化的时代，汽修门店一定要本着诚信的经营理念对待你的顾客，毕竟门店做的并非是一锤子买卖，而是长久生意，并且窗户纸总有被捅破的一天，用暴利思维对待你的顾客，最终只会被你的顾客抛弃。
写在最后
由此可见，想要打动车主，你首先要有车主思维，设身处地的站在车主的角度思考车主真正需要的是什么，并设法满足车主所需，如此才能更好的打动车主，特别是如今汽车终端服务市场消费结构和消费习惯都在发生变化，汽服行业如果无法转变思维，满足车主所需，将很难适应行业的发展。
至于是靠资本盈利、靠汽车之外服务盈利，还是靠技术、靠品牌、靠人才盈利，都需要在履行诚信的基础上完成。
以上内容就是兰州克莱斯勒维修部今天给大家分享的关于《客户进店只洗车不修车，问题究竟出在哪？》的全部内容，感谢您的阅读，希望可以帮到有需要的你。
